Hva trenger du hjelp med?
Få flere kunder til å bli og komme tilbake
Velg riktig system, få mer ut av det dere har og koble sammen
Lag innhold som folk faktisk gidder å lese, se og klikke på
Fysiske konsepter og tykksaker som blir lagt merke til
Hvordan vi hjalp Gjensidige å gjøre bilforsikring enklere med RCS
Litt om prosjektet
Når bilforsikringen skal fornyes, må kundene oppgi riktig kjørelengde. En enkel oppgave i teorien, men for mange ble den både tungvint og forvirrende. Gjensidige opplevde lav respons, dårlig datakvalitet og unødvendig trykk på kundeservice.
For å forenkle prosessen utviklet vi, i samarbeid med Link Mobility, en interaktiv RCS-dialog som lar kundene oppdatere kjørelengden direkte i meldingsappen, helt uten lenker eller nedlastinger. Løsningen gjorde det enklere å ta riktige valg, samtidig som den bidro til bedre data og økt lønnsomhet.
Caset ble tildelt bronse i både Årets innovasjon og Årets lojalitetsprogram under Martech Awards 2025.
Prosjekt
Interaktiv RCS-dialog
Tidspunkt
2025
Kunde
Gjensidige
Fra frustrasjon til flyt
Utfordringen handlet ikke bare om lav respons, men om selve opplevelsen. For mange kunder føltes prosessen tung, og de var usikre på hva de skulle gjøre.
Ved å ta utgangspunkt i kundens perspektiv designet vi en dialog i stedet for et skjema. Målet var å skape flyt, der hvert steg føltes logisk, raskt og trygt.
Med RCS kunne hele prosessen foregå direkte i meldingsappen. Kunden fikk tydelige valg, enkel veiledning og en umiddelbar bekreftelse.
Slik ble opplevelsen mer intuitiv og personlig, samtidig som data ble oppdatert korrekt i sanntid.
Resultatet var en kundeprosess som både føltes enklere og leverte bedre tall.
Resultatene
80%
fullførte endringen
70%
justerte kjørelengden opp
2x flere endringer enn ved SMS
4x flere enn ved e-post
Forventet årlig merinntekt på 11,5 millioner kroner
Betydelig reduksjon i kundehenvendelser
RCS-dialogen gjorde en kompleks prosess enkel og trygg, og ga målbare resultater for både kundene og Gjensidige. Flere fikk riktig forsikring, kundene ble mer fornøyde, og Gjensidige fikk bedre datakvalitet.
Prosjektet ble tildelt bronse i både Årets innovasjon og Årets lojalitetsprogram under Martech Awards 2025, som en anerkjennelse av teknologi, kundeverdi og målbare resultater.
«En stor takk til den dyktige gjengen i Bas og LINK Mobility for et inspirerende og kreativt samarbeid. Sammen fant vi et use case som løser et reelt kundeproblem – og med teknologi som muliggjør noe helt nytt for oss. Takk også for solid teknisk støtte gjennom hele prosessen.»
Gunhild Steen-Hansen
Product owner Squad Loyalty & Customer Concepts, Gjensidige
.png)