Utfordringen

Det var ikke nye registreringer Norsk Rikstoto manglet. Utfordringen var å få kundene til å komme tilbake. Seks måneder etter registrering var bare 15 % fortsatt aktive.

For mange nye kunder virket hestespill komplisert, og kommunikasjonen var lik for alle. Rikstoto fortalte om gleden og spenningen ved hestespill, men klarte ikke helt å vise den.

Hvordan kunne vi gi nye kunder en bedre start, gjøre det enklere å komme i gang og gi dem lyst til å spille igjen?

Personalisert onboarding

Målet med personalisert onboarding var å gi kundene en engasjerende og relevant førsteopplevelse, inspirere dem til å spille igjen, og samtidig sikre nødvendige samtykker. Løsningen besto av flere steg:​

​

1. Innsikt og strategi:

Vi analyserte kundeadferd for å avdekke årsakene til frafall. Basert på innsikten utviklet vi en onboarding-reise som kombinerte personaliserte videoer, automatisering og interaktive elementer.

​

2. Teknologi og sanntidsdata:

Ved å implementere Tealium CDP kunne vi samle, organisere og aktivere sanntidsdata fra flere kilder. Denne dataen ble brukt i Agillic Marketing Automation for å sette opp en automatisert flyt der riktig budskap ble trigget basert på kundens atferd.

​

3. Skreddersydd kommunikasjon:

Sammen med SEEN og Norsk Rikstoto produserte vi 12 varianter av personaliserte videoer, tilpasset den enkelte kundes handlinger. Disse ble sendt ut via SMS og e-post, og sørget for at budskapet traff både i kanal og timing.

​

4. Engasjerende samtykkeopplevelse:

Vi designet en interaktiv GIF som gjorde det enkelt og motiverende for kundene å gi samtykke og fullføre profilen.

​

Resultatet ble en onboarding-opplevelse som var relevant, engasjerende og drevet av sanntidsdata – skreddersydd for både kundens behov og Rikstotos mål. Se caset i videoformat nedenfor, og bla videre for å se hva det faktisk førte til. 👇