10 lærdommer fra Dialogkonferansen 2025

What makes your customer tick? På Strömstad Spa fikk vi teste både fag og fellesskap: fra jærsk bondevett til 10×-tenkning, fra nudges til empati. Og mellom båtturer, middager og barprat innså vi at kundene våre er akkurat som oss: de vil bli sett, forstått, og overrasket litt innimellom. Om du var der eller gikk glipp av det, her er våre 10 lærdommer fra Dialogkonferansen 2025:

1. Små grep gir store resultater - Irmelin Bergh, Nudgelab

Hvordan får man folk til å endre vaner? Ikke kun med store kampanjer og lange strategidokumenter, men med små, smarte grep. Irmelin viste hvordan innsikt i menneskelig atferd kan brukes til å fjerne barrierer og gjøre det enklere å ta gode valg.

Gjennom eksempelet med inaktive SATS-medlemmer så vi hvordan små justeringer kunne få flere til å komme i gang med trening igjen. I stedet for å appellere til viljestyrke og store livsstilsendringer, handlet det om å forstå hva som faktisk hindret folk, og skape løsninger som gjorde det enkelt å komme i gang.

Store resultater kommer når vi kombinerer adferdspsykologi med praktiske, lavterskel-løsninger.

2. Tilstedeværelse er undervurdert - Federico Lozano, Pracademy

I en tid hvor oppmerksomheten vår blir revet i alle retninger, er evnen til å være til stede blitt en mangelvare. Federico Lozano minnet oss på at ekte menneskelig kontakt er kjernen i både samarbeid og kommunikasjon, og at den ofte forsvinner i jaget etter effektivitet og teknologi.

Han viste hvordan vi kan skape bedre team og sterkere kunderelasjoner ved å prioritere nærvær, åpenhet og sårbarhet. Det handler om å løfte blikket, gi mennesker tid og oppmerksomhet, og tørre å være mer menneskelige i møte med hverandre. I en verden av AI og automasjon blir dette bare viktigere!

Relasjoner bygges ikke av systemer, de bygges av mennesker som faktisk ser og hører hverandre.

3. Empati er mer enn et buzzword - Henrik Larsson Broman, TrendBracer

Empati ble trukket frem som en av de største supertrendene. Henrik viste hvordan virksomheter som setter mennesker i sentrum lykkes bedre med innovasjon, bygger lojalitet og skaper mer bærekraftige forretningsmodeller.

Han delte konkrete eksempler på hvordan empati kan oversettes til handling: ved å forstå hva som virkelig betyr noe for kundene dine, kan du designe tjenester og kommunikasjon som føles relevante og meningsfulle. Empati handler altså ikke om å være snill, men om å ta bedre beslutninger for langsiktig vekst.

Empati er ikke “nice to have”, det er et konkret vekstverktøy.

4. Påvirkning må være etisk - Paul Craven, Cialdini-instituttet

Paul Craven leverte en masterclass i påvirkning. Ikke gjennom triks og manipulasjon, men gjennom syv forskningsbaserte prinsipper for å påvirke på en etisk måte. Når kunder opplever at påvirkning skjer med respekt, bygger du tillit samtidig som du skaper handling.

Han minnet oss på at små psykologiske grep kan være nok til å motivere både kunder og ansatte til å handle, men bare dersom det skjer på en måte som føles ekte. Brukt riktig kan prinsippene fra Cialdini gi et konkurransefortrinn som varer.

Det er fullt mulig å overbevise uten å gå på kompromiss med integritet.

5. Fra 10× idé til 10× fart - Sina Nek Akhtar, Google

Sina tok oss fra inspirasjon til realitet: alle kan snakke om “10× thinking”, men hvordan får du det til å skje? Svaret ligger i AI. Brukt riktig kan AI ta deg fra idé til gjennomføring i et tempo som tidligere var umulig, uten at kvaliteten forsvinner.

Han viste hvordan AI kan brukes som en strategisk partner: til å hente innsikt, generere innhold, teste ideer og analysere resultater i en kontinuerlig loop. For markedsførere betyr det at drømmen om hyperpersonalisering og rask innovasjon faktisk er mulig, her og nå!

AI er ikke bare effektivisering, det er selve motoren for å skalere gode ideer.

6. Fans tåler mye, men ikke falskhet - Kristoffer Restofte Salomon (F.C. København) & Rasmus Houlind (Agillic)

F.C. København viste hvordan de bruker AI og automatisering til å løfte fan-kommunikasjonen. Men den viktigste innsikten var at fans merker umiddelbart om kommunikasjonen ikke føles ekte. Automasjon kan skape relevans, men ekte følelser skaper lojalitet.

Caset viste også at det finnes fallgruver: tone, timing og ordvalg er avgjørende når man snakker til mennesker som lever og ånder for klubben sin. Når AI brukes riktig, kan det forsterke lojalitet, men mister du autentisiteten, mister du fansen.

AI kan hjelpe deg å snakke med fansen, men det er autentisiteten som får dem til å lytte.

7. Små detaljer kan gjøre e-post magisk - Dan Lorntzsen, Bas Kommunikasjon

Dan viste hvordan e-post, som ofte undervurderes, kan bli en wow-kanal med enkle grep. Et eksempel var bruk av personaliserte bilder generert live av deltakerne, en detalj som skapte stort engasjement.

Han minnet oss også på at e-post er en kanal vi eier selv, og at kreativitet kombinert med teknologi gjør den både fleksibel og kostnadseffektiv. Det handler ikke om å lage lange nyhetsbrev, men om å bruke små detaljer for å gjøre kommunikasjonen relevant og personlig.

Gi e-posten litt kjærlighet og se hvor stor forskjell små detaljer kan gjøre.

8. Bruk sunn fornuft - Jostein Magnussen, Netlife

Jostein lanserte sitt eget konsept: jærsk bondevett. Budskapet? Vi overtenker ofte kundepsykologi og design. Behandler du folk bra, så opplever de det som oftest bra.

Han minnet oss på at vi ikke alltid trenger kompliserte teorier eller avanserte modeller for å skape gode kundeopplevelser. Noen ganger handler det bare om sunn fornuft: å sette seg i kundens sted, være til å stole på, og gjøre ting enkelt og forståelig.

God kundebehandling handler først og fremst om å være et skikkelig menneske.

9. Data uten relevans er verdiløse - Magnus Sandnes, Skiforeningen

Magnus ga oss et spennende innblikk i reisen mot SPORET, en nasjonal tjeneste for føremeldinger i Norge. Prosjektet handler om å samle informasjon fra mange aktører i én løsning som både medlemmer og partnere kan få nytte av.

Selv om tjenesten ikke er lansert enda, viste caset hvordan man kan bruke teknologi og merkevare til å forberede sterkere medlemsopplevelser og kommersiell relevans. Arbeidet med SPORET minner oss om at verdien ikke ligger i dataene alene, men i hvordan vi klarer å oversette dem til tjenester som faktisk gjør en forskjell for folk.

Ikke jag data for dataens skyld. Bruk dem til å skape mening.

10. Magien skjer i alle mikroøyeblikkene

Dialogkonferansen handler ikke bare om det som skjer på scenen. Det er like mye de små øyeblikkene som skaper verdi: samtalen over en kaffekopp, en idé som dukker opp på båtturen, eller et tips delt på dansegulvet.

Årets konferanse minnet oss på at vi lærer like mye av samtaler i pausene som av foredragene på scenen. Det er denne kombinasjonen av fag og fellesskap som gjør Dialogkonferansen så unik. Noen ganger er den viktigste innsikten du tar med deg, den som dukket opp i en samtale i baren.

Så… what makes your customer tick? Det er ikke AI alene. Det er ikke psykologi alene. Det er kombinasjonen av innsikt, teknologi og empati, brukt på en måte som oppleves ekte. Når vi mestrer den balansen, treffer vi hjertet, ikke bare hodet.