Relaterte caser
Bilforsikring gjort enklere for Gjensidige med RCS
Marketing automation
Kundereiser
Litt om prosjektet
Når bilforsikringen skal fornyes, må kundene oppgi riktig kjørelengde. En enkel oppgave i teorien, men for mange ble den både tungvint og forvirrende. Gjensidige opplevde lav respons, dårlig datakvalitet og unødvendig trykk på kundeservice.
For å forenkle prosessen utviklet vi, i samarbeid med Link Mobility, en interaktiv RCS-dialog som lar kundene oppdatere kjørelengden direkte i meldingsappen, helt uten lenker eller nedlastinger. Løsningen gjorde det enklere å ta riktige valg, samtidig som den bidro til bedre data og økt lønnsomhet.
Caset ble tildelt bronse i både Årets innovasjon og Årets lojalitetsprogram under Martech Awards 2025
Prosjekt
Interaktiv RCS-dialog
Kunde
Gjensidige
Tidspunkt
2025
Fra frustrasjon til flyt
Utfordringen handlet ikke bare om lav respons, men om selve opplevelsen. For mange kunder føltes prosessen tung, og de var usikre på hva de skulle gjøre.
Ved å ta utgangspunkt i kundens perspektiv designet vi en dialog i stedet for et skjema. Målet var å skape flyt, der hvert steg føltes logisk, raskt og trygt.
Med RCS kunne hele prosessen foregå direkte i meldingsappen. Kunden fikk tydelige valg, enkel veiledning og en umiddelbar bekreftelse.
Slik ble opplevelsen mer intuitiv og personlig, samtidig som data ble oppdatert korrekt i sanntid.
Resultatet var en kundeprosess som både føltes enklere og leverte bedre tall.
Eksempel på en RCS-dialog for bilforsikring
Resultatene
80%
Fullførte endringen
77%
Justerte kjørelengden opp
-
2x flere endringer enn ved SMS
-
4x flere enn ved e-post
-
Forventet årlig merinntekt på 11,5 millioner kroner
-
Betydelig reduksjon i kundehenvendelser
RCS-dialogen gjorde en kompleks prosess enkel og trygg, og ga målbare resultater for både kundene og Gjensidige. Flere fikk riktig forsikring, kundene ble mer fornøyde, og Gjensidige fikk bedre datakvalitet.
Prosjektet ble tildelt bronse i både Årets innovasjon og Årets lojalitetsprogram under Martech Awards 2025, som en anerkjennelse av teknologi, kundeverdi og målbare resultater.
«En stor takk til den dyktige gjengen i BAS og Link for et inspirerende og kreativt samarbeid. Sammen fant vi et use case som løser et reelt kundeproblem – og med teknologi som muliggjør noe helt nytt for oss. Takk også for solid teknisk støtte gjennom hele prosessen.»
Gunhild Steen-Hansen
Product owner Squad Loyalty & Customer Concepts, Gjensidige
