Fra Floyd og Strawberry til Bas. Velkommen til oss, Sandra!

Dette er Sandra, en stødig strateg med teft for personalisering, innsikt og kundereiser som faktisk leverer.

Vi er utrolig glade for å ønske Sandra velkommen til Bas!

Sandra har solid erfaring med CRM og kundedialog fra både retail og reiseliv, og har jobbet tett på merkevarer som Floyd og Strawberry. Hun har bygget kundereiser som både konverterer og bygger relasjoner, og brenner for å gjøre kommunikasjon relevant, smart og verdifull i stor skala.

Hos Bas går hun inn i CRM-teamet med fokus på innsikt, personalisering og automatisering, og er allerede i gang med å gjøre komplekse løp både tydelige og treffsikre.

👉 Har du behov for å styrke teamet ditt med en rådgiver som kombinerer struktur og strategi med høy gjennomføringskraft? Sandra er tilgjengelig for utleie! Kontakt calle.duvdal@bas.no for mer informasjon 👈

1. Du har jobbet med sterke merkevarer både i retail (Floyd) og reiseliv (Strawberry). Hva tar du med deg inn i arbeidet med kundereiser nå?

Jeg tar med meg en sterk forståelse for hvor viktig det er å skape relevant kommunikasjon som treffer både merkevaren og menneskene den snakker til. I retail handler det ofte om å trigge kjøp og inspirere, mens det i reiseliv ofte er opplevelser og emosjoner som er de sterkeste driverne. Den kombinasjonen har gitt meg et bredt perspektiv på hvordan man kan bygge kundereiser som både konverterer og bygger relasjon over tid – og hvordan innsikt kan brukes til å gjøre dem relevante og verdifulle.

Jeg har også erfart hvor kraftfullt det er når kreativitet og teknologi spiller sammen. Et godt eksempel er da Nordic Choice Hotels (nå: Strawberry) opprettet en task force under pandemien og måtte tilpasse kommunikasjonen til en helt ny virkelighet. Det forsterket mitt fokus på struktur, fleksibilitet og tydelige budskap – noe som fortsatt preger måten jeg jobber med personalisering og automatisering i dag. 

2. Hva synes du er det mest spennende med CRM og personalisert kommunikasjon akkurat nå? 

Det mest spennende akkurat nå er hvordan teknologien - eksempelvis AI og bedre utnyttelse av tilgjengelig data - gir oss stadig bedre muligheter til å jobbe smart og relevant i stor skala. Vi har tilgang på mer innsikt enn noen gang, og kan bruke den til å bygge kundereiser som faktisk gir verdi – for både mottakeren og merkevaren.  

Jeg synes det er veldig interessant å se hvordan kanalene i økende grad spiller tettere sammen – for eksempel hvordan e-post, app-push og SMS kan kombineres med onsite-opplevelser og suppleres med nye formater som RCS. Når data, kanal og innhold henger godt sammen, åpner det for mer treffsikre løp. Det er her CRM virkelig begynner å levere på potensialet sitt – og det gjør det ekstra gøy å jobbe med. 

3. Hvordan jobber du for å skape kundedialog som faktisk engasjerer, og ikke bare fyller innboksen? 

For meg starter det med å forstå hva som faktisk er relevant for mottakeren. Jeg bruker tid på innsikt og segmentering, og prøver alltid å se kommunikasjonen fra kundens ståsted. Hva oppleves verdifullt akkurat nå, og hvordan kan vi svare på det behovet med budskap som faktisk treffer – i både form, kanal og timing? 

Derfra handler det om å sette opp gode strukturer i systemene, enten det er automatiserte løp, triggere eller kanalvalg, som sørger for at kommunikasjonen faktisk treffer. Innholdet skal være lett å forstå, lett å kjenne seg igjen i – og gi noe tilbake, enten det er inspirasjon, praktiske tips eller følelsen av å bli sett. 

Jeg tester og optimaliserer løpende og er opptatt av at vi ikke bare skal fylle innboksen. Vi skal fortjene plassen der – med innhold som gir verdi. 

4. Hva kan kundene forvente når de jobber med deg? Hvordan liker du å jobbe i prosjekter? 

Kunder kan forvente en som er engasjert, strukturert og opptatt av å skape verdi. Jeg liker å sette meg grundig inn i merkevare, mål og data før jeg starter, og jobber tett med både strategi og det operative. 

Jeg samarbeider godt med både kreative og tekniske team, og liker å finne løsninger som fungerer i praksis. Jeg tar ansvar, er løsningsorientert og trives med å gjøre idéer til konkret handling. Enten det handler om å utvikle idéer sammen eller å få dem ut i kanalene, liker jeg å veksle mellom strategisk sparring og målrettet, operativ gjennomføring.

5. Hva slags type kunde eller prosjekt hadde vært midt i blinken for deg akkurat nå? 

Jeg elsker å jobbe med kunder som er nysgjerrige på mulighetene som ligger i automatisert kommunikasjon – enten de er helt i startfasen, eller ønsker å ta neste steg. Gjerne prosjekter hvor vi skal bygge eller forbedre velkomstløp, lojalitetsprogram eller lifecycle-flows. Det er ekstra gøy når det er rom for å teste, optimalisere og lære underveis – og når jeg får bruke både kreativitet og struktur for å skape konkrete resultater. 

Etter flere år med fokus på retail og reiseliv, synes jeg det er spennende å se hvordan erfaringen min kan brukes i nye bransjer og kontekster. Det hadde også vært givende å jobbe med kunder som gjør en forskjell – enten det handler om fellesskap, miljø, inkludering eller andre former for samfunnsansvar. Å få bidra til at slike aktører når ut, føles ekstra meningsfullt. 

Har du lyst til å styrke markedsavdelingen din sammen med oss, ta direkte kontakt med Calle Duvdal på calle.duvdal@bas.no eller 450 35 005. Vi finner en samarbeidsmodell som passer perfekt for akkurat deg og din bedrift!