Er du redd for AI?

Hilde Haustreis, Marketing Automation-spesalist og teamleder CRM

En kompis spurte meg her om dagen: "Er du ikke redd for at AI skal ta over jobben din?"

Jeg jobber som marketing-automation-spesialist og hjelper bedrifter med å forbedre og videreutvikle kundekommunikasjon. Det innebærer alt fra implementering av MarTech-verktøy, innholdsproduksjon og oppsett av kundereiser, til testing og innsiktsarbeid. 

Jeg stusset litt over spørsmålet hans, men svarte ganske raskt: "Nei, det er jeg ikke."

Tvert imot.

Jeg ser på AI som et fantastisk verktøy. Et verktøy som gjør meg bedre, mer effektiv og mer fokusert. Det er som å ha en sparringspartner som aldri blir sliten, og som kan hjelpe meg med alt fra idéutvikling til analyse. AI lar meg bruke mer tid på det som virkelig betyr noe: strategisk utvikling, kreativitet og verdiskapning, og mindre tid på gjentagende og administrativt arbeid.

Samarbeid, ikke konkurranse

Ser man AI som en konkurrent, tror jeg at man vil tape. Verktøyene er her, unnlater du å bruke dem kan du risikere å havne bakpå. Det betyr likevel ikke at AI kan erstatte menneskelig innsikt, empati og kontekstforståelse. Det er du og jeg som kjenner kundene, forstår nyansene og vet hva som faktisk fungerer. AI kan hjelpe oss med å komme dit raskere, men det er fortsatt vi som styrer retningen.

Samtidig må vi være kritiske. AI er imponerende, men den "leser ikke rommet". Den forstår ikke undertekst, tonefall eller kulturelle nyanser på samme måte som mennesker gjør. Den kan gi svar med stor overbevisning, selv når den tar feil. Hvis vi ikke vet hvilke spørsmål vi skal stille, eller hvordan vi skal tolke svarene, kan vi ende opp med å ta beslutninger basert på feil grunnlag.

Derfor er det viktig at vi bruker AI som et supplement, ikke som en fasit. Det er vår jobb å stille de riktige spørsmålene, tolke svarene og sette dem inn i riktig kontekst. Ikke minst må vi være kritiske til hvilke kilder AI bruker for å hente informasjon.

Endring er ikke nytt – det er menneskelig

At vi må tilpasse oss, er det ingen tvil om. Men tilpasning er ikke noe nytt, mennesker har alltid stått i møte med store omveltninger.

For eksempel: på begynnelsen av 1700-tallet levde over 80 % av Norges befolkning av jordbruk. I 2023 var andelen falt til 2,5 % ifølge tall fra Verdensbanken og Statista. En av hovedårsakene til denne endringen var den industrielle revolusjonen som førte til mekanisering, urbanisering og nye arbeidsplasser i industri- og tjenestesektoren. Det er et enormt skifte, og likevel har samfunnet utviklet seg videre. Nå står vi overfor en ny omveltning: den digitale transformasjonen.

Vi har verktøyene, vi har evnen til å lære, og vi har historien som viser at vi klarer å omstille oss. Det handler ikke om å stoppe utviklingen, men om å være en del av den.

Litt flåsete sagt handler det om å se mulighetene, ikke utfordringene

Om AI kommer til å ta over noen jobber er et helt annet tema. Det har den gjort allerede. Men akkurat nå tenker jeg, kanskje litt naivt, at min jobb ikke står i fare. Jeg tenker heller at den kan forbedres. Med de riktige verktøyene kan jeg få til mer, lære mer og levere bedre resultater.

Så nei, jeg er ikke redd. Jeg er spent. Og jeg gleder meg til å se hvordan AI kan hjelpe meg (og oss) med å skape enda bedre kundeopplevelser.

Og ja, dette innlegget ble skrevet ikke av, men med hjelp av AI.

Vil du styrke markedsarbeidet ditt sammen med oss, eller er du nysgjerrig på hvordan vi kan bidra hos dere? Ta kontakt på hei@bas.no så finner vi den løsning som passer best for deg og din bedrift!