AI gjør SMS-ene dine dyrere, uten at du merker det

Mange opplever økte SMS-kostnader uten at de nødvendigvis sender flere meldinger. Volumet stemmer, kampanjene går som planlagt, men så skurrer det når totalsummen er høyere enn forventet.  

Vi i Bas ser dette igjen hos våre samarbeidspartnere. Årsaken er AI-genererte tekster i SMS-kanalen, kombinert med høy grad av automatisering og for lite teknisk kontroll på innholdet som faktisk sendes. Resultatet er at SMS-er blir dyrere enn planlagt, uten at noen har gjort noe aktivt galt.  

Én SMS kan bli flere meldinger

En SMS er ikke nødvendigvis én melding. Hvor mange SMS-er meldingen deles opp i, avhenger av tegnsett og antall tegn.

Det finnes to tegnsett:

GSM 7 bit (standard)

• Opptil 160 tegn når meldingen består av én SMS.

• Opptil 153 tegn per SMS når meldingen deles opp i flere.

Unicode (spesialtegn)

• Opptil 70 tegn når meldingen består av én SMS.

• Opptil 67 tegn per SMS når meldingen deles opp i flere.

Hvis én enkelt karakter i meldingen ikke støttes av GSM 7-bit (for eksempel æ, ø, å, emoji eller andre spesialtegn), sendes hele meldingen som Unicode. Det betyr færre tillatte tegn per SMS og høyere kostnad.

Når meldingen overstiger 160 tegn (GSM 7-bit) eller 70 tegn (Unicode), deles den automatisk opp i flere SMS-er. Da reduseres tegn per delmelding til 153 tegn (GSM 7-bit) eller 67 tegn (Unicode).

Eksempel:

En melding på 320 tegn med GSM 7-bit deles ikke opp i to SMS-er (160 + 160), men i tre:

153 + 153 + 14 = 3 SMS-er

Derfor kan én tilsynelatende «vanlig» SMS ende opp som flere meldinger, og koste mer enn forventet. Dette kan skje uten varsling, eller at markedsavdelingen ikke får med seg varselet i de verktøyene de jobber med daglig.  

Små tegn gir store utslag

Forskjellen mellom en bindestrek og en tankestrek er et godt eksempel. Bindestrek støttes av GSM 7 bit, mens tankestrek ikke gjør det.  

I flere kundecaser ser vi følgende effekt: En SMS skrevet med bindestrek holdt seg innenfor GSM 7 bit og ble sendt som to SMS. Den samme teksten, der bindestreken ble erstattet med tankestrek, ble sendt som fire SMS-er. Kostnaden ble mer enn dobbelt, selv om teksten var kortere.  

Dette gjelder ikke bare med tankestrek. Anførselstegn, spesialtegn, enkelte symboler og emojier. Typografisk korrekt språk fungerer dårlig i en kanal med strenge tekniske begrensninger.  

AI produserer tekst som bryter med SMS-kanalens begrensninger

AI er trent til å skrive godt språk, med flytende setninger og korrekt typografi. Riktige tegn etter språknormen, men uten tydelige rammer produserer AI SMS-tekster som bryter med kanalens tekniske begrensninger og driver kostnadene opp.  

I automatiserte SMS-løp skjer dette i praksis: 

• Teksten går direkte fra AI til utsendelse 

• Ingen gjør manuell kvalitetssikring av tegnsett 

• Små avvik gjentas i store volum 

  
  

Effekten blir synlig først når fakturaen kommer.  

Konsekvensene i praksis

Dette gir flere konkrete utslag:

• Kostnadene øker fordi hver utsendelse består av flere SMS-er enn planlagt, og budsjettavvikene blir vanskelige å forklare i etterkant.  

• Budskapet splittes opp, deler kan bli lest i feil rekkefølge, eller ikke lest i det hele tatt.  

• Kundeopplevelsen svekkes.  

Et modenhetsspørsmål i automatiserte kundereiser

Grunnproblemet er manglende kanaldisiplin i automatiserte kundereiser. AI gjør dette mer synlig fordi både tempo og volum øker. 

Vi i Bas ser at de som lykkes, tar eierskap til helheten. De forstår hvordan teknologi, innhold og kanal påvirker hverandre. De setter rammer før kostnadene løper. Det gir kontroll, og bedre kundedialog.  

Er du sikker på at SMS-ene dine sendes så effektivt som mulig?

SMS er ett av flere steder der AI kan gi uventede utslag i kundereisen. Vi ser det ofte, og det er som regel heldigvis lett å rydde opp i!

Har du kontroll på kundereisen? Vi i Bas hjelper deg å bygge kundereiser som gir resultater. La oss ta en kaffe 🙌 Ta kontakt på hei@bas.no